Ett endagsseminarium om hur ny teknik påverkar din kundsupport- och kundserviceverksamhet

Ladda ner programmet här!
Den tekniska utvecklingen går allt fortare – men vad är egentligen användbart för en kundservice- eller kundsupportfunktion och hur långt har tekniken verkligen nått och ger den kundnytta? Dessa frågor är av central betydelse och du kommer att få svar på dem under seminariet. Du kommer att få en genomgång av vad som händer inom teknikområdet, och dessutom lyssna till fyra högintressanta praktikfall som illustrerar den tekniska utvecklingen.

Den 15 juni arrangerar CallCenter Institute och Support Services Institute ett öppet seminarium i Lund om just ny teknik för servicecenters och supportcenters. Då har du möjlighet att lära dig vad som händer på teknikområdet, varför ny teknik kan vara intressant för din verksamhet och hur andra kundtjänster och supportcenters har använt nya tekniska lösningar.

Seminariet är speciellt utvecklat för dig som arbetar i en kundtjänst, Helpdesk, Service Desk, callcenter eller contactcenter men det riktar sig också till dig som arbetar som teknikchef, telefoni- och systemansvarig eller som har ett allmänt teknikansvar.

Under seminariet får du ta del av följande anföranden:

• De nya tekniska lösningarna, vad händer inom teknikområdet i Sverige och internationellt,
  Göran Lindsjö, Lindsjö Information

• Erfarenheter från en avancerad telefonilösning för ett supportcenter – praktikfall

• Avancerad bemanningsplanering och schemaläggning  – praktikfall

• Effektiv e-posthantering i en service- och supportfunktion – praktikfall,
  intressant fallstudie från en av Novominds kunder

• Virtuell agent och intelligenta webblösningar för bättre service och support – praktikfall,
  Allan Lindforsen, IKEA Services AB

• Support Service är support och service – vad kan vi lära oss av skriftlig service och support?
  Fredrik Folkeryd, INK Sverige AB 

  Läs programmet här!

  På seminariet får du också möjlighet att nätverka med personer från andra företag och organisationer som också funderar på ny teknik eller som står i begrepp med att börja implementera nya tekniska lösningar i sin service- och eller kundsupportfunktion.
  
  Försäkra dig om en plats på seminariet redan idag! Du kan boka dig på seminariet antingen genom att fylla i nedanstående anmälningsformulär, skicka ett mail till info@ccinst.se, eller genom att ringa 08-566 281 00.

  Välkommen till seminariet om framtidens teknik för service och support!

  Med vänlig hälsning,

  Hanna Felixon & Jon Kennedy

  Anmälan och mer information

  Tid och Plats
  Den 15 juni 2006 i Lund, på ett centralt beläget hotell.
  Seminariet börjar 08.30 med registrering och morgonkaffe och inleds kl. 09.00

  Avgifter
  Avgiften faktureras samtidigt som anmälan bekräftas. Avgiften för medlemmar i SSI är 3 100 kr och för icke medlemmar 3 800 kr. Om medlemskap tecknas i samband med anmälan rabatteras avgiften till medlemspris. Moms tillkommer på ovanstående avgifter.

• Som medlem i IT Quality Nordic Institute är du välkommen att deltaga till medlemspris. På fredagsförmiddagen kan du deltaga i seminariet Rösten som arbetsredskap (anmäles separat).

  I avgiften ingår förutom seminariet även lunch, kaffe och seminariedokumentation. Anmälan är bindande från den 1 juni, avgiften ska vara betald före seminariet. Bokning kan överföras på annan deltagare från samma företag.