Ett endagsseminarium om hur ny teknik påverkar din kundsupport- och kundserviceverksamhet.

Den tekniska utvecklingen går allt fortare – men vad är egentligen användbart för en kundservice- eller kundsupportfunktion och hur långt har tekniken verkligen nått och ger den kundnytta? Dessa frågor är av central betydelse och du kommer att få svar på dem under seminariet. Du kommer att få en genomgång av vad som händer inom teknikområdet, och dessutom lyssna till fyra högintressanta praktikfall som illustrerar den tekniska utvecklingen.

Den 5 september arrangerar CallCenter Institute och Support Services Institute ett öppet seminarium i Göteborg om just ny teknik för servicecenters och supportcenters. Då har du möjlighet att lära dig vad som händer på teknikområdet, varför ny teknik kan vara intressant för din verksamhet och hur andra kundtjänster och supportcenters har använt nya tekniska lösningar.

Seminariet är speciellt utvecklat för dig som arbetar i en kundtjänst, Helpdesk, Service Desk, callcenter eller contactcenter men det riktar sig också till dig som arbetar som teknikchef, telefoni- och systemansvarig eller som har ett allmänt teknikansvar.

Under seminariet får du bland annat ta del av följande anföranden:

• De nya tekniska lösningarna, vad händer inom teknikområdet i Sverige och internationellt,
  Göran Lindsjö, Lindsjö Information

• Patrik Alvhage och Stefan Göthberg, FöreningsSparbanken, som berättar om sina erfarenheter från en avancerad telefoni- och epostlösning i en kundtjänstfunktion.
  

• Virtuell agent och intelligenta webblösningar för bättre service och support – praktikfall,
  Britt Bergfors, Telenor

• Rymdkvalitet- kvalitet i sanningens ögonblick Claes Berlin, Saab Ericsson Space.
  
  
  Ladda ner programmet här! För att läsa mer om innehållet och de spännade talarpunkterna!

  På seminariet får du också möjlighet att nätverka med personer från andra företag och organisationer som också funderar på ny teknik eller som står i begrepp med att börja implementera nya tekniska lösningar i sin service- och eller kundsupportfunktion.
  
  Anmälan och mer information

  Tid och Plats
  Den 5 september 2006 i Göteborg, på ett centralt beläget hotell.
  Seminariet börjar 08.30 med registrering och morgonkaffe och inleds kl. 09.00

  Avgifter
  Avgiften faktureras samtidigt som anmälan bekräftas. Avgiften för medlemmar i är 3 100 kr och för icke medlemmar 3 800 kr. Om medlemskap tecknas i samband med anmälan rabatteras avgiften till medlemspris. Moms tillkommer på ovanstående avgifter.

  I avgiften ingår förutom seminariet även lunch, kaffe och seminariedokumentation. Anmälan är bindande från den 31 augusti, avgiften ska vara betald före seminariet. Bokning kan överföras på annan deltagare från samma företag.

  Anmälan/Information
  Aktiviteten hålls av CallCenter Institute och Support Services Institute. IT Quality Nordic Institutes medlemmar deltager till medlemspris.

  Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i programmet om detta visar sig vara nödvändigt.