Rekrytering av rätt medarbetare avgör i hög grad kvaliteten på kundservicen. Som chef för kundtjänsten är du beroende av att hitta rätt personer. Hur ökar du precisionen i din rekrytering genom att veta vad du ska söka efter hos dina nya medarbetare? En lika viktig fråga för att kunna leverera högkvalitativ service är hur du leder din personal och ger feedback för att dina nya och gamla medarbetare ska utvecklas i sitt arbete och vara framgångsrika.

På frukostmötet får du konkreta tips på hur du kan minska kostnaderna genom att undvika felrekryteringar. Du får också veta mer om vilka krav som kommer att ställas på framtidens kundtjänst och hur dina medarbetare ska möta de nya kraven.

Om föreläsarna

Johan Skårman, seniorkonsult, Cordovan Performance AB. Johan har ansvarat för genomförandet av ett antal framgångsrika förändringsprojekt inom kundtjänst och callcenter för olika uppdragsgivare.

Ove Jacobsen, seniorkonsult, Cordovan Performance AB. Ove är leg psykolog och arbetar med rekrytering, coaching till chefer samt grupputveckling.

Tid och plats 21 oktober, Stockholm

Registrering och kaffe från 08:00. Frukostmötet börjar kl. 08:30 och slutar 10:00.

Program

Att rekrytera framgångsrika medarbetare

·         Vad kostar en felrekrytering och hur minskar man risken?

·         Kravprofilen för en kundtjänstmedarbetare respektive coach?

·         Intervjua på rätt sätt för att hitta rätt personlighet och attityd.

·         Vilken nytta har du av tester?

·         Hur möter du kraven från Generation Y, födda på 80-talet?

Behåll och utveckla medarbetarna med en aktiv coachkultur

·        Varför är det så svårt att skapa en aktiv coachkultur?

·        Vad krävs för att lyckas?

·        Vilka utvecklingsområden handlar det om och hur går man till väga?

·        Hur vidmakthåller man det nya förhållningssättet över tid?

Pris och upplysningar
Våra seminarier  är en förmån som ingår i medlemskapet. För att deltaga kostnadsfritt på detta exklusiva seminarium erfordras medlemskap. Kontaktperson för medlemskap prioriteras. Priset för icke medlem är 1200 kr exkl. moms. Observera att deltagarantalet är begränsat. Anmälan är bindande och avanmälan skall ske senast den 6 oktober. Vid utebliven närvaro uttages en administrativ avgift på 600 kr exkl. moms.