Ta del av praktiska tips om hur du utvecklar och inför processer i kontaktcenter.

Effektiva och anpassade processer ger dig servicekvalitet och effektiviserar arbetet för alla. En väl införd process ger tydlighet för kunden och medarbetarna i ett kontaktcenter. Kom och ta del av Laura Grimes erfarenheter av att leda och utveckla processer i kontaktcenter.

Program: 

Varför processer är nödvändiga för ett effektivt kontaktcenter

o       Skapa processer och ta bort policies som förhindrar dig att ge service till kunderna

o       Hur du hittar förbättringsmöjligheter med metoder för kvalitetsutveckling

o       Små förändringar som leder till stora förbättringar

Laura Grimes - lärare med spetskompetens och lång erfarenhet

Laura leder Harrington Consulting Group Inc och är konsult med 20 års erfarenhet av strategisk planering och ledning, projektledning och ledning av kontaktcenter. Laura delar med sig av sin erfarenhet från de mest dynamiska och innovativa företagen i branschen. Hon har utvecklat unika lösningar för att klara utmaningen att leda olika kompetenser i globala företag. Hennes arbete har även inneburit att hon etablerat och utformat helt nya kontaktcenter. Laura är en efterfrågad talare och lärare. Hon har bland annat undervisat på flera universitet och publicerat artiklar inom callcenter management.

Seminariet genomförs på engelska

Tack vare vårt samarbete med CallCenter Institute får ITQs medlemmar i mån av plats möjlighet att deltaga på detta högaktuella seminarium. 

Seminariet är en förmån som medlemskapet. Övriga deltagare betalar 350 kr och deltar i mån av plats. Deltagarantalet är begränsat. Anmälan till medlemsaktiviteterna är bindande från 4 december. Vid utebliven närvaro uttages en administrativ avgift på 300 kr.

Moms tillkommer på alla avgifter.