Att ersätta kundkommunikatörer med datorsystem eller flytta verksamheten till andra företag genom outsourcing, kan vara negativt för företaget, menar forskaren Nicklas Salomonson från högskolan i Borås.
I avhandlingen "Samtal & Samspel" visar han att agenter i kundtjänst och support har mycket mer komplexa roller än bara ordermottagare. Avhandlingen visar också att kundkommunikatörerna har större betydelse för sitt företag än man tidigare trott.
I avhandlingen studeras samtal mellan kund och  kundtjänst närgående.
Personalens stora engagemang är ett viktigt bidrag i kundrelationerna: väsentliga signaler från kunderna fångas upp och sprids inom företaget, och dessutom betjänas kunderna på ett individuellt sätt.
Den 14 juni presenterar Nicklas Salomonson sin forskning och resultatet av sin studie under ett intressant seminarium. Läs mer om Nicklas Samuelsson och hans forskning här.

Varmt välkommen!

Tid och plats: Onsdagen den 14 juni 15.30 - 17.00 hos IT Quality Nordic Institute, Wenner-Gren Center, Sveavägen 166 Stockholm

Våra seminarier  är en förmån som ingår i medlemskapet. Skulle du själv inte ha möjlighet att gå kan du självklart ge inbjudan till en kollega. Du är varmt välkommen att ta med en kollega i mån av plats. Pris för icke medlemmar är 300 kr exkl. moms.

Du är alltid välkommen att kontakta oss om du har några frågor eller om du vill anmäla dig via email eller telefon. Våra studiebesöksvärdar har rätt att tacka nej till besök från konkurrenter.