Kursen tar upp hur processen för Change hantering bör se ut och praktiskt arbete (grupparbete) kring processen.

Kursen lämpar sig både för de som behöver skapa en första Change process, som för de som vill förbättra sin befintliga process.

Efter kursen kommer du att:
•    förstå hur processen för Change hantering kan byggas upp
•    förstå vilka tjänstenivåer som kan specificeras kring Change
•    förstå hur mätningar kring processen kan göras

Kursinnehåll:
•    ITIL’s beskrivning av Change Management
•    Kraven på Change hanteringen
•    Skapande av en Change process
•    Tjänstenivåer kring Change processen
•    Mätning av tjänstenivåer

Metod
Kursen bygger på att samtliga deltagare arbetar med erfarenheter från sin egen vardag under ledning av kursledaren.

Kursens längd
Kursen genomförs under en dag i grupp om ca 10 personer.
Kursdokumentation på svenska ingår.

Du kommer till det fullständiga kursprogrammet via Läs mer.