I kursen Incident Management behandlas Incidenthantering på en djupare nivå. Under kursen går man igenom hur processen för Incidenthantering bör se ut och man utför praktiskt arbete (grupparbete) kring processen.

Kursen lämpar sig både för de som behöver skapa en första Incident process, som för de som vill förbättra sin befintliga process.

Efter kursen kommer du att:
•    förstå hur processen för incidenthantering kan byggas upp
•    förstå vilka tjänstenivåer som kan specificeras kring incidenter
•    förstå hur mätningar kring processen kan göras

Kursinnehåll:
•    ITIL’s beskrivning av Incident Management
•    Kraven på Incidenthanteringen
•    Skapande av en Incident process
•    Tjänstenivåer kring Incident processen
•    Mätning av tjänstenivåer

Metod
Kursen bygger på att samtliga deltagare arbetar med erfarenheter från sin egen vardag under ledning av kursledaren.

Kursens längd
Kursen genomförs under en dag i grupp om ca 10 personer. Kursdokumentation på svenska ingår.

Du kommer till det fullständiga kursprogrammet via Läs mer.