IT Infrastructure Library (ITIL) har på senare år blivit en allt mer accepterad praxis för drift, underhåll och styrning av IT. Praxisen innehåller bland annat beskrivningar av processer och rutiner som kan användas som underlag för arbetsflöden inom service och support.

Vem riktar sig kursen till?
Kursen riktar sig till dig som arbetar med service och support inom IT och som vill få en introduktion till ITIL och de delar som berör service och support.

Mål med kursen – vad ska den leda till
Efter kursen ska du ha fått en överblick över

• vad ITIL innehåller och hur det är strukturerat
• vilka delar som är användbara för utveckling av kundserviceverksamheten
• kopplingar mellan de processer som berörs av service och support för IT

Genomförande
Under kursen går vi igenom strukturen och valda delar av innehållet i ITIL.
Krav på förkunskaper = inga

Kursen hålls i samarbete med BiTA.