Kursen för dig som arbetar med service och support inom IT och som vill lära dig mer om vilken nytta din verksamhet kan ha av ITIL, hur du ska använda biblioteket, se hur de olika processerna kan bidra till att göra IT-organisationen styrbar och var du ska börja förändringsarbetet. 

IT Infrastructure Library (ITIL) har på senare år blivit en allt mer accepterad praxis för drift, underhåll och styrning av IT. Praxisen innehåller bland annat beskrivningar av processer och rutiner som kan användas som underlag för arbetet med service och support inom IT.

Vem riktar sig kursen till?

Kursen riktar sig till till dig som arbetar med service och support inom IT och som vill lära dig mer om vilken nytta din verksamhet kan ha av ITIL, hur du ska använda biblioteket och var du ska börja förändringsarbetet. Du kan vara helpdeskansvarig, processägare, teamledare eller verksamhetsutvecklare.

Mål med kursen - vad ska den leda till

Efter kursen ska du

• ha kunskap om syfte och mål med de delar av ITIL som berör service och support inom IT
• känna till vilken nytta din verksamhet kan ha av ITIL
• förstå nyckelkoncepten av ITIL och kunna relatera dem till processen
• se hur de olika processerna kan bidra till att göra IT-organisationen styrbar
• kursen kan kompletteras med ISEB/Exin Foundation certifiering

Genomförande
Under kursen går vi igenom syfte och mål för de delar av ITIL som berör arbetet med service och support inom IT. Vi går igenom vilken nytta du kan ha av att använda ITIL, hur du kan använda praxisen som verktyg för utveckling av verksamheten och inom vilka områden det är lämpligt att starta förändringsarbetet. 
Kursen hålls i samarbete med BiTA.

Ytterligare kurstillfällen våren 2010

Kursen genomförs under tre dagar. För anmälan till något av alternativen ovan ber vi dig ange korrekt datum och ort under Övrigt på anmälningsblanketten.

Kurserna ovan sker i samarbete med BiTA och kurspriset för ITQ-medlemmar är 13500 kr och 14000 för icke medlemmar.

Kursen kan kompletteras med ISEB/Exin Foundation certifiering. Kostnaden, kr 1750, för denna tillkommer. Priser exkl moms.

Du kommer till det fullständiga kursprogrammet via Läs mer.