ITIL Foundation

Kursen som ger dig en ökad förståelse för nyttan av att använda ITIL som verktyg för utveckling av verksamheten inom service och support.

Du kommer efter kursen att ha en god känsla för varför du ska använda ITIL, hur du ska utnyttja biblioteket och var i din verksamhet du tjänar mest på att starta förändringsarbetet.

IT Infrastructure Library (ITIL) har på senare år blivit en allt mer accepterad praxis för drift, underhåll och styrning av IT. Praxisen innehåller bland annat beskrivningar av processer och rutiner som kan användas som underlag för arbetsflöden inom service och support.

Syfte

Kursen riktar sig till dig som arbetar med service och support inom IT och som vill lära dig mer om vilken nytta din verksamhet kan ha av ITIL, hur du ska använda biblioteket och var du ska börja förändringsarbetet. Du kan vara helpdeskansvarig, processägare, teamledare eller verksamhetsutvecklare.

En förstklassig verksamhet utvärderar löpande organisation, arbetssätt och de resurser som används i att leverera efterfrågade tjänster och produkter. ITIL består av beskrivningar av bästa praxis som har utvecklats kontinuerligt i över tio år. Praxisen innehåller en mängd kunskap som rätt utnyttjad kan vara till grund för utveckling som leder till lägre kostnader och ökad kvalitet i leveranser till kunderna.

Under kursen går vi igenom syfte och mål för de delar av ITIL som berör arbetet med service och support inom IT. Vi går igenom vilken nytta du kan ha av att använda ITIL, hur du kan använda praxisen som verktyg för utveckling av verksamheten och inom vilka områden det är lämpligt att starta förändringsarbetet.

Kursen blandar teori med grupparbeten.

Efter kursen kommer du att

• ha kunskap om syfte och mål med de delar av ITIL som berör service och support inom IT

• känna till vilken nytta din verksamhet kan ha av ITIL

• förstå nyckelkoncepten av ITIL och kunna relatera dem till processen
• se hur de olika processerna kan bidra till att göra IT-organisationen styrbar
• kursen kan kompletteras med ISEB/Exin Foundation certifiering

Kursinnehåll

Bland annat så kommer kursen omfatta följande delar:

•    ITIL:s bakgrund

•    Samspelet mellan IT och Affären

•    Service Desk – en kundfokuserad Helpdesk

•    Nyckelprocesser inom ITIL och dess samspel

•    Service Support:

-         Incident Management

-         Problem Management

-         Change Management

-         Configuration Management

-         Release Management

•     Service Delivery:

-         Availability Management

-         Capacity Management

-         IT Service Continuity Management

-         Financial Management for IT Service

-         Service Level Management

•     Terminologi

•     Relationsbyggande, kund och leverantörsvård

•     Förberedelse inför certifiering

Övrigt 

Metod

Kursen bygger på föreläsningar och lärarledda grupparbeten.

Kursens längd

Kursen genomförs under tre dagar och kursmaterial ingår.

Form för kursen

ITIL Foundation finns som öppen kurs hos ITQ Nordic Institute enligt kursprogram. Kursen kan också genomföras som företagsintern kurs och därmed anpassas till den aktuella verksamheten.

ITIL Foundation kan kompletteras med ISEB/Exin Foundation certifiering.

Vi reserverar oss för eventuella programändringar.