I kursen kommer du att få mycket kunskap om Problemhanteringen. Hur processen för Problemhantering bör se ut och praktiskt arbete (grupparbete) kring processen.

Kursen lämpar sig både för de som behöver skapa en första Problem process, som för de som vill förbättra sin befintliga process.

Efter kursen kommer du att:
•    förstå hur processen för problemhantering kan byggas upp
•    förstå sambandet mellan incident- och problemhanteringen
•    förstå hur mätningar kring processen kan göras

Kursinnehåll:
•    ITIL’s beskrivning av Problem Management
•    Kraven på Problemhanteringen
•    Skapande av en Problem process
•    Mätningar kring Problem processen

Metod
Kursen bygger på att samtliga deltagare arbetar med erfarenheter från sin egen vardag under ledning av kursledaren.

Du kommer till det fullständiga kursprogrammet via Läs mer.