Kursen lämpar sig både för de som behöver skapa en första Servicenivåhanterings process, som för de som vill förbättra sin befintliga process.

Efter kursen kommer du att:
•    förstå hur processen för servicenivåhantering kan byggas upp
•    förstå hur en tjänstekatalog kan byggas upp och hanteras
•    förstå hur mätningar kring processen kan göras

Kursinnehåll:
•    ITIL’s beskrivning av Service Level Management
•    Kraven på Servicenivåhanteringen
•    Skapande av en Servicenivåhanterings process
•    Mätning av servicenivåer

Metod
Kursen bygger på att samtliga deltagare arbetar med erfarenheter från sin egen vardag under ledning av kursledaren.

Kursens längd
Kursen genomförs under två dagar i grupp om ca 10 personer. Kursdokumentation på svenska ingår.