Gå till innehållet. Gå till navigation

ITQ

Kursen tar upp hur man kan behandla Servicenivåhanteringen. Man går igenom hur processen för Servicenivåhantering bör se ut och man utför praktiskt arbete (grupparbete) kring processen.

Sektioner

Personliga verktyg

Logga in

Du är här: Hem → Utbildningar → 20. Service Level Management

Utbildningar: 14 Feb; 06 Mar; 06 Mar; 25 Aug; 05 Okt; 28 Jun; 05 Dec; 14 Feb; 1. TickITplus Foundation
26 Maj; 2. TickITplus Capability Assessment
10 Jun; 3. Quality Management i IT
20 Dec; 4. Revision och bedömning av IT-verksamhet enligt TickIT
25 Nov; 5. Six Sigma - verksamhetsutveckling i IT
26 Jun; 6. ISTQB Foundation - grundläggande testkurs
06 Dec; 7. ISTQB Advanced Test Manager and Risk Based Testing
17 Okt; 8. ISTQB Advanced Test Analyst
26 Nov; 9. Requirement Engineering Foundation
21 Nov; 10. 1 Configuration Management - Foundation
29 Nov; 10.2 Configuration Management - Software CM
07 Jun; 10.3 Configuration Management - Management
07 Jun; 11. Processledning i praktiken
05 Dec; 12. SCRUM for Managers
21 Nov; 13. "Lean Processes" - Verksamhetsutveckling med fokus på effektivitet och kundvärde
23 Jun; 14. Introduktion till Agile & Lean
20 Maj; 15. Statistisk metodik – att planera och knåda data
20 Maj; 16. Service Level Agreement - Professionella servicenivåaavtal
25 Nov; 17. Incident Management
10 Jul; 18. Problem Management
10 Jul; 19. Change Management
10 Jul; 20. Service Level Management
19 Jun; 21. ITIL Foundation
25 Nov; 22. Tuff ledarskapsträning - Steg 1 (individen)
09 Okt; 23. Tuff Ledarskapsträning - Steg 2 (gruppen)
09 Okt; 24. Praktisk Projektledning
27 Jul; 25. Klagomålshantering – utvecklande och lönsamt
02 Jan; 26. Motivation & Ledarskap
27 Jul; Konferens Hur hantera krav i dagens utvecklingsarbete den 28 oktober
14 Jun

Dokumentåtgärder

20. Service Level Management

Medlem:	9900 SEK
Icke medlem:	11900 SEK
(exkl moms)

Kursen tar upp hur man kan behandla Servicenivåhanteringen. Man går igenom hur processen för Servicenivåhantering bör se ut och man utför praktiskt arbete (grupparbete) kring processen.

Kursen som hjälper dig att skapa långsiktiga och hållbara affärsrelationer kring IT- tjänsteleveranser. Kursen tar upp hur man kan hantera tjänster och tjänstenivåer (Service Level Management). Man går igenom hur processen för Tjänstenivåhantering bör se ut och man utför praktiskt arbete (grupparbete) kring processen, där även Överenskommelse om tjänstenivå (SLA, Service Level Agreement) är en viktig beståndsdel.

Kursledare
Staffan Ogvall, Service Management Design

Du kommer till det fullständiga kursprogrammet via Läs mer.

Läs mer

Inga planerade tider för tillfället.