I en värld där fler och fler företag låter ett externt företag eller en intern avdelning sköta support och service är det viktigt att korrekta avtal om tjänsteleveranser upprättas.

Målet med kursen är att deltagarna ska få kunskap om och praktiskt träna på hur man på ett professionellt sätt skapar och etablerar servicenivåavtal både med kunder och produktionsenheter.

Kursen vänder sig till dig som ansvarar för att åtaganden gentemot kunder genomförs och kontrolleras. Du arbetar kanske som Helpdesk-/supportansvarig, kundserviceansvarig, produktions- och driftansvarig, projektledare eller motsvarande och behöver kunskap i hur serviceavtal kan utvecklas i din organisation.

Kursen genomförs under två dagar och går igenom de teoretiska aspekterna samtidigt som du praktiskt får tillämpa dina nyvunna kunskaper. Kursen innehåller ett antal definierade servicenivåer kring produkter, tjänster, leveranser, utvärdering och rapportering. Vi arbetar med exempel från verkligheten som gör att du kan anpassa dem till din egen verksamhet.

Efter kursen kommer du att

• förstå hur rätt SLA kan ge rätt kvalitet och bättre ekonomi
• ha kunskap om hur SLA-arbete kan startas i din organisation
• veta de tänkbara beståndsdelarna i ett SLA
• veta vilka steg som SLA-processen består av
• kunna mäta och följa upp SLA
• kunna använda SLA som ett verktyg för att uppnå kundtillfredsställelse  
• veta vilka roller som finns kring ett SLA
• kunna förankra, informera och marknadsföra SLA

Kursen ges i samproduktion med Support Services Institute

Lärare: Staffan Ogvall, Service Management Design AB

Du kommer till det fullständiga kursprogrammet via Läs mer.