ISO 20000 verktyg för bättre kvalitet i IT-tjänster

Folke Nilsson, verksamhetsledare i IT Quality Nordic Institute, bidrar med en artikel i årets första nummer SIS Forums tidning Perspektiv under kapitlet IT-standard .

ISO 20000 - Ledningssystem för IT-tjänster ger information om hur styrningen av IT-situationen kan ske i en organisationen, både internt och i förhållande till externa intressenter och partners. Standarden som är baserad på ITIL, är uppbyggd i två delar, dels själva kravstandarden som organisationen kan certifiera sitt ledningssystem mot, dels grundläggande vägledning till best practise så att man kan åstadkomma IT Service Management med bra verkan och effektivitet. ISO 20000 är också ett brukbart komplement till såväl ISO 9001 (kvalitet) som ISO 27001 (informationssäkerhet).

Du kan hämta artikeln här.